نفخر بمتجر سبحة عبيد بنسبة رضا عالية من العملاء الكرام ، وفي حال حدث أي خطأ من قبل المتجر في التجهيز ، أو في المنتج .. سوف يتحمل المتجر جميع التكاليف ونباشر حل المشكلة في أسرع وقت ..
آلية الإرجاع :
يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل ، ثم يسلم المنتج / الطلب لأقرب فرع لشركة سمسا ، يتم تحويل مبلغ المنتج (يخصم منه قيمة بوليصة الإرجاع) خلال يومين عمل من وقت تسليم المنتج لشركة الشحن.
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يوم.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن ذهابا وإيابا (35 ريال لكافة مدن المملكة) في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
سياسة فحص ومعاينة المسابيح :
حرصاً منا على تقديم أجود الخامات وضمان حق العميل، نرجو الاطلاع على سياسة الفحص والمعاينة التالية:
• سلامة السلعة: يُشترط لاسترجاع أو استبدال المسباح أن يكون بـ حالته الأصلية التي خرج بها من المتجر.
• منع الاختبارات الحرارية: يُمنع منعاً باتاً استخدام (الولاعة، الإبرة المحماة، أو الحك العنيف) على الخرز؛ حيث أن هذه الأفعال تُعد "إتلافاً للسلعة" وتُخرجها من الضمان وتلغي حق الاسترجاع نهائياً.
• الفحص الفني: في حال رغبة العميل في التأكد من جودة الخامة أو عمرها، يتم ذلك عبر "النظر، الملمس، الرائحة، أو العرض على خبير معتمد ومسمى" دون إلحاق أي ضرر بالسبحة.
• مدة المعاينة: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام السلعة، بشرط عدم المساس بسلامتها أو خرطها أو تلميعها.
• وصف الخامات: وصف (عمر الخامة) يعتمد على تاريخ صب البلوك المخزن وليس تاريخ الخرط، وتحمّر الخامة أو تفاعلها مع الضوء هو دليل أصالة وليس عيباً.
